「AI文字起こしが働き方を変える」。Rimo Voiceが目指す、議事録の自動化と新しい仕事スタイル／Rimo合同会社代表・相川直視

「どうすれば多様な人が同時に楽しく働けるか」ということにずっと興味があったんです。

私は元々、新卒でGoogleに入社し、ソフトウェアエンジニアとして検索システムの開発などを担当していました。その部門は、Googleの中で最も歴史があり、「既存のシステムをどう改善するか」を探求するのが主な仕事。一方、自分は、もう少しゼロから新しい価値を提供できるものがつくりたいと思うタイプだと気づきました。そこで、2012年に転職し、Wantedlyの開発に参画しました。

はい、「シゴトでココロオドル人をふやす」というミッションを掲げて、働いていました。

当時もより楽しく働ける人を増やすことができた実感はあったのですが、より新しい働き方を試し浸透させるといった挑戦は構造的に難しかったです。例えばコロナ以前の当時、リモートワークは完全に禁止でした。これはGoogleでもそうだったのですが、ベンチャー企業は投資も受けていて、成果に対するプレッシャーも大きいので、成功率を下げかねない組織上の挑戦はやりにくいんです。

そんな中で“完全に自分の責任で、理想とする組織づくりに挑戦したい”という想いが強くなり、2019年12月に起業しRimoを設立。

自分で会社を興せば、生産性を保つツールをつくりながら、リモートワークの実現をはじめ、副業の人も主体的に働けて、トップダウンではない、個々の社員に意思決定権がある“ティール組織”を目指すこともできる。

そういったやってみたいことが全部できるのでは、と思ったことがきっかけです。

新しい働き方を実現するうえで、とくに変革の必要性を感じたのが“会議”でした。

さまざまな働き方をする人たちが、全員同じ時間に同じ場所に集まって話し合うことは難しい。それならまず、オンライン会議システムをつくろうと思い立ちまして。さらに「オンラインでミーティングをすれば、議事録を自動で取れる！」とひらめいたのが、すべての始まりです。

例えば、都合で２時間のオンライン会議に参加できなかった人が、録音、録画したものをすべて視聴するのはあまり効率的ではないですよね。でも文字化するシステムがあれば、短時間で内容を共有・把握できます。

リモートワークや副業、時短といった、多様な働き方を推進するツールになりうると考えました。

そうですね。はじめは既存の文字起こしのツールが生かせないかと、いろいろ試してみたのですが、音声や文字の検索機能などの面で満足のいく精度のものがなく、自分たちでつくってみることに。それがRimo Voiceのスタートでした。

後々には、全体のプロダクト、つまり議事録を自動で取れるオンライン会議システムをRimoという名前でリリースする計画がありまして、Rimo Voiceはその書き起こし部門になります。

ライターや編集者のニーズは想定していました。

エンジニアとして、何かプロダクトを作るときには、「どんな未来に行きつくべきなのか」をまず考えるようにしているのですが、ユーザーとして思い描く人が、利用してお金を払ってくれるとは限りません。

実際は、リモートワークをやりたい人があまり存在しないかもしれない。

であれば、「今提供できるものに一番価値を感じてくれるターゲットは？」と考えました。そこで一番に思い浮かんだのがライターでしたね。

ライター自身が１時間の音声データを３時間かけて文字起こしする場合、時給2500円と設定すると7500円になりますよね。

その3分の1くらいの料金をいただいて、少し修正時間がかかるとしても、顧客にとってはプラスになりえるのかな、と。

現状文字起こしの精度も比較して高いのですが、競合するのがGoogleとかAppleとか、かなりの大手になるんです。そういった企業は、開発力も高いので、精度だけでは将来に渡って優位性を維持し続けられるかといった不安も残りました。

そこで、文字と音声データをリンクさせて、「気になった部分をすぐに聞ける」「音声を検索できる」「スマホでも使えてオンライン上で共有できる」など、プラスアルファの機能を充実させました。

あと優れている点としては、使える音声ファイルの種類が多いこと。なるべくどんな形式のデータにも対応できるよう改善を重ね、かなりの労力を注いでいます。これは悲しいかなユーザーにはあまり気づかれないんですけどね（笑）。

Rimo Voiceを実際に議事録作成に活用してくださっている日本農業協会の事例をご紹介します。

行政機関などにも提言を行っている協会で、会議においては交渉事も多く、誰が何を言ったかを記録するためにも議事録作成はかねてから大事な業務。二人がかりでメモを取り、録音もしたうえで記録をまとめ、関係者が目を通しながら修正を重ね、1週間かけて議事録を仕上げていたそうです。

労力も時間もかかることが課題でしたが、Rimo Voiceを使ったところ、格段にスムーズに内容がまとまり、２日ほどで最終版が完成したとのこと。さらに、これまで議事録を取ることに追われていた人も、会議に集中できるようになったという声をいただきました。

ほかにも、ユーザーさんの活用事例は弊社のnoteでも公開しています。

あとは、評価の面でも影響を与えられるのではと思っています。

文字化により誰がどんな発言をしたかが可視化できるので、普段は埋もれてしまっているけど会議でいい活躍をしている人が、ちゃんと評価される世の中になるかもしれない。

将来的にはRimoというオンライン会議システムが、参加者の評価も自動で行う展開も考えています。「360度評価」の一助にもなり得るはずです。

Rimo Voiceの利用によって組織の透明化を目指しています。

GoogleやGitHubで行われているオープンソースと呼ばれる開発形態では、重要な意思決定がメンバーにも全て明かされて議論されます。多くの会社で従業員が経営者目線を持てないのは、知るべきことが隠されている面もあるからなんですよね。

例えば、「この時期に成長しないと先がないから、給与を十分に支払えなくても広告を出さなくては」ということが知らされないから、不満や隔たりが生まれてしまう。重要な会議ほど、オープンにするべきなんです。

自社はもちろんですが、ほかの企業にも、文字化による組織情報の透明化に役立ててほしいと思っています。

今のところカスタマーサポートの方が一人だけ正社員で、ほかは全員副業です。この勤務形態にしているのは、それでうまくいくのか、試してみたかったというのが本音です（笑）。

ただひとつ明確なのは、AIの領域に関して言えば、普通の人がどれだけ集まっても仕方がないんです。

突出したものをつくれる人が必要で、でも最初から優秀な人を高いコストをかけてフルタイムで雇う体力も勇気もない。そういった状況の中、優秀な人に週一でいいから手伝ってもらえないかという交渉をした結果、現在の雇用形態になりました。

数人のエンジニアのほか、PRやカスタマーサポート、それに法務、労務、会計士など、本来は10人ほど必要なのに、給与を払う資金は３人分ぐらいしかない…。となると最初から副業を基本にして、各々にフルタイムの５分の1ずつ働いてもらうチームを作れば、成立するわけです。

あと、やってくれた仕事の一つひとつに感謝することが多くなりました。本業の人だとどうしても仕事をして当たり前なので、それに感謝することを忘れがちですが、副業の場合は給与は払ってるとはいえ、わざわざ夜や休日の時間を使ってやってくれているので。

多くの感謝をしながら働けるって幸せなことですよ。

メリットは、フルタイムだけの組織が生産性を下げていた面があったことに気づけた点です。

同じ社内でも、職種によってどの時期に忙しくなるかは違います。にもかかわらず、全員がフルタイムで働く場合、たとえばPR担当者が、特に新しくPRできるものはない状況だけど何かPRしなくては、と多忙なエンジニアに情報を出してもらって余計な負担を与えてしまう、エンジニアも思いつきの新しいものを作ってみるとデザイナーに負担をかける、というようなことが起こってくる。

悲しい話ですが、自分が真面目に働いているゆえに、会社全体からしたら本来は優先度の高くない仕事をして、他の人の仕事を増やして生産性が下がってしまうわけです。

そうだと思いますね。

副業のスタッフが多いことのデメリットは、やはりコミュニケーションをとりづらいことでしょうか。

とくに小さい会社だと、お互いの仕事をしっかり把握していたいという欲求が出てきてしまいがちですが、そこは気にしないようにと働きかけています。副業で週一勤務の人が、会社で起こったことを全て把握しようとしていたら、本来の仕事が進まない。

ただやはり、誰かは把握しておいた方がいいということで、最近のチャレンジとして、会社全体のことを把握するという役割もつくろうとしています。毎日二時間働ける人ならば、各々の進捗を含め、会社のこれからについても把握するというタスクをこなせるはずですから。

話者分離はすごく難しいんです。現在は手動で話者の名前を設定する形になっていて、機械学習モデルの問題上、複数人で同時に話されるとテキスト化できないことも。人間だって大人数で話す場合、誰の声か聞き分けることが実はできていないかもしれませんよね。

でもオンライン会議システムのRimoがリリースされれば、マイクが別々なので誰が何を話したかを特定できます。自動で複数人の声をそれぞれ分けて、書き起こせるようにしていきたいですね。

それと、今、検討しているのは重要な部分の抽出です。

会議の内容を要約するとなると難しいのですが、「重要だったところを箇条書きで3か所だけ抜き出すとしたら？」ということなら可能では、と準備中です。

「はたらくを未来に」という理念を軸に、思い描く組織づくりを粛々と進めていきたいです。まだまだ途中の段階なので、一歩ずつがんばります。

あと、他社から「何か一緒にやりましょう」とお声がけいただくことも多く、副業ばかりの組織ゆえに協業もしやすいので、そういうセレンディピティを楽しみながら、自分たちの仕事にしっかり取り組んでいけたらいいですね。

Rimo Voiceの改善も重ねていきます。チャットツールを活用してユーザーの質問や不具合には全部僕が応えるようにしているので、どんなことでも気軽にお問い合わせいただけたらうれしいです。

お客さんの声を聞き続けるということは、とくに大事にしていきたいですね。